制造型企业客户投诉处理及应对技巧

课程目标：
1.精准分析制造型企业售前/售中/售后全链投诉根源，减少生产与交付环节推诿
2.掌握制造设备故障“三点法”分析，提升工程师与客户之间的技术沟通专业度
3.建立制造型企业跨部门（销售、生产、物流、售后）协同及备件交付投诉闭环机制

参训对象：
制造型企业售后服务人员、技术支持工程师、销售与客户经理、质量管理人员、生产与物流协调人员、与客户直接或间接打交道的岗位，上述部门的管理人员等

授课形式：
知识讲解、案例分析讨论、角色演练、小组讨论、互动交流、游戏感悟、头脑风暴、强调学员参与。