服务制胜-超越客户期望的服务技巧

课程目标：
1.运用工具诊断服务场景，精准识别客户需求与关键时刻，构建有温度的服务体验。
2.掌握高效处理客户异议、抱怨、投诉的方法和技巧，让服务表达更有效果、有效率、有笑声。
3.融合框架与AI效率，推动服务创新与品质升级，实现从客户满意到客户忠诚。

参训对象：
客户服务代表：需要提升服务意识与沟通技巧，打造卓越客户体验。
销售代表及客户经理：需在服务中挖掘客户需求，推动业务增长。
服务及销售管理者：负责团队服务标准制定、质量监控与技能辅导。
投诉处理专员：需高效化解客户抱怨，转危为机，提升客户满意度。
产品及运营人员：希望通过服务触点优化，提升产品与服务的市场竞争力

授课形式：
知识讲解、案例分析讨论、角色演练、小组讨论、互动交流、游戏感悟、头脑风暴、强调学员参与。