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制造型企业客户投诉处理及应对技巧

城市 天数 价格 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月
苏州 2 3500




18-19





上海 2 3500








22-23

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课程背景:

在我们遇到客户投诉的时候,能够及时、高效的处理客户投诉显得非常重要!但是您,是否面临如下困惑:

--服务的概念、理论和技术有具体定义吗?

--有没有需要遵守的法律法规?

--为什么我会疲于应付客户投诉?

--为什么我常常吃力不讨好?

--怎样应对难以处理的客户关系?

--我能否让客户更满意?

--自己能否做出成就?



参训对象:

制造型企业客户服务部、质量部从事与客户投诉相关工作的经理、主管及一线工程师等,及与维护与运行ISO质量管理体系相关的其他人员


授课形式:

知识讲解、案例分析讨论、角色演练、小组讨论、互动交流、游戏感悟、头脑风暴、强调学员参与。




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