课程背景：
在我们遇到客户投诉的时候，能够及时、高效的处理客户投诉显得非常重要！但是您，是否面临如下困惑：
--服务的概念、理论和技术有具体定义吗？
--有没有需要遵守的法律法规？
--为什么我会疲于应付客户投诉？
--为什么我常常吃力不讨好？
--怎样应对难以处理的客户关系？
--我能否让客户更满意？
--自己能否做出成就？
参训对象：
制造型企业客户服务部、质量部从事与客户投诉相关工作的经理、主管及一线工程师等，及与维护与运行ISO质量管理体系相关的其他人员
授课形式：
知识讲解、案例分析讨论、角色演练、小组讨论、互动交流、游戏感悟、头脑风暴、强调学员参与。
